7.4.61 职员培训¶

🏺 寓言故事 —— 《新伙计头一天》¶

茶餐厅来了个新伙计，叫阿强，十七八岁，头一天上工。何师奶把围裙递给他，又把一沓写了字的纸塞进他手里："这是咱们茶餐厅的老规矩——怎么收钱、怎么记账、哪张桌子是谁的老位、收银机怎么开关，全在上头。你先把这本子读熟了，再上手。头一桩事没学会，我不让你碰第二桩。"

阿强捧着本子，嘟囔了一句："师奶，我上回在别的馆子干过，收钱找钱我都会，还用学这个？"

何师奶脸一沉："你在别处的规矩，跟我的规矩，未必一样。我这儿的收银机，钱进了哪个格子、怎么对账，有我这一套的章程。你不学会就上手，错一笔，赔的是我的钱，砸的是我的招牌。所以——先学，学透了再上手。"

梁志明那天来茶餐厅喝水，听见这段话，笑着对何师奶说："何师奶，您这套，跟咱们行里头一模一样。行里有规定，凡是新来的人——不管是坐柜台的、还是外头跑街的代理——只要是头一回上手办差事，头一件事，不是干活，是先学。学的是咱们这一行防坏事的规矩：什么样的客人要提防、什么样的交易可疑、怎么查、怎么记、怎么报。这些不学会，放你一个人去见客，等于把你和客人一起往火坑里推。"

何师奶问："那你们行里，是不是所有新人都学一样的课？"

梁志明摇头："那倒不是。行里头有的组别整天对着柜台收钱，有的组别在外头跑大客户、签大单，两拨人遇到的坏事风险不一样，学的深浅、学的快慢，也就不一样。行里头的规矩是——每个行根据自己的买卖大小、复杂不复杂、会遇到哪类坏事，自己调课的时辰和内容。可有一条是死的：学的人得学到位，学完了还得常回来温习，不能学一回就丢。日子久了，规矩忘了、眼生疏了，等于没学。"

陈伯正坐在角落喝早茶，听见这话，插了一句："何师奶，还有一层您没说到——学完了，得留个凭据，几时学的、学了什么、谁来教的，都得记下来。万一以后有人来查，说你们伙计怎么连这个都不懂，您手里有本子，证明当初是教过的。教了还出错，跟压根没教，是两码事。"

何师奶听完，转头把阿强拉到跟前，认真说："听见没有？这本子你给我读熟，读完我考你，考过了才上手。往后每隔一阵子，我再翻出来跟你对一遍，看你还记不记得住。"阿强这下不再嘟囔，乖乖捧着本子去角落里读了。

📖 原文定义

指引3规定，金融机构应该为职员（在这里此词包括持牌保险代理）提供执行打击洗钱／恐怖分子资金筹集职务方面的培训；在新职员开始执行职务前，培训工作尤其重要。金融机构应该实施清晰及明确的政策，确保在打击洗钱／恐怖分子资金筹集方面，为有关职员提供充分培训。个别金融机构在适当考虑本身业务的规模及复杂性和洗钱／恐怖分子资金筹集的类别和风险程度后，可因应本身的需要，调整不同组别职员的培训计划的时间表和内容。培训的频密程度应足以令职员维持他们在打击洗钱／恐怖分子资金筹集方面的知识和能力。

除了职员必须学习的内容外，指引3还在可以采用的培训技巧及工具这方面提供了导引。另外，金融机构应该为培训活动备存纪录，并监察培训的效用。

💡 对应点

故事元素	概念对应
何师奶要阿强先学再上手	新职员执行职务前培训尤其重要
那沓写了字的纸、何师奶的老规矩	须实施清晰明确的培训政策
梁志明说不同组别学的不一样	可因业务规模复杂程度调整培训内容
何师奶说每隔一阵子再翻出来对一遍	培训频密程度须足以维持职员知识能力
陈伯说学完要留凭据几时学的	须为培训活动备存纪录

📝 来源：保险考试1 · 第7章 · 7.4.61 职员培训