6.2.5.3.2 处理申请及索偿表格¶

📜 寓言故事 —— 《那笔没敢替她画押》¶

何师奶的丈夫在码头伤了腿,住进医院。何师奶急着用钱,拿着一张索偿单来找梁志明,求他帮着填、帮着递。

梁志明看那单子,一栏一栏,有的是何师奶答得上来的,有的她答不上——比如受伤那天几点几分、是哪一道工序出的岔子。何师奶不识字,手又抖,催着梁志明:"志明,你替我填了吧,你说什么我画押就是。我男人还在医院躺着,等钱用啊。"

梁志明心软,正要提笔替她填,手停住了。

他想起陈伯说过的一句话:"帮人填表,可以。但有一样,你得守死——表上的话,得是客人自己的话,不是你的话。"

他把笔放下,对何师奶说:"师奶,这一栏'受伤时间',您拿不准,我也不能替您编。您得回去问清楚伯父,或者问问当时在场的工友,弄准了再告诉我。这事,得您自己担着准——您签了字,这表上的每一句话,就是您对保险公司的承诺,出了岔子,算的是您的账,不是我替您填得对不对。"

何师奶急了:"可我不会写啊!"

"不会写,我帮您写。"梁志明说,"可写之前,得您一句一句跟我说,我说一遍,您点头,咱们再落笔。写完了,您得自己再看一遍——每一个字、每一处空,您都得认,觉得没错了,您再签字。我不替您点头,也不替您画押。"

正说着,林若兰抱着一摞文件夹经过,听见这番话,停下来。她没插话,只把梁志明手里那张表接过去看了一眼,眉头一皱:"志明,这一栏'既往伤情',你怎么空着?"

梁志明说:"何师奶说伯父腿上三年前也伤过一回,我怕填上去,保险公司不赔,正想……"

"想什么?想替她瞒?"林若兰的声音沉下来,"你要是知道这表上有不准的话,你这表就递不出去。这一条没得商量——你心里清楚哪一处不实,你就不能把这张表往保险公司送。你想帮师奶,不是帮她把不实的话送出去,是帮她把实话填全了,堂堂正正递上去。"

何师奶听到这儿,反倒是她先哭了出来:"我……我不是想骗,我是怕。怕填了旧伤,这一回的也不赔了。"

林若兰放缓了声音:"师奶,旧伤填不填,跟这一回赔不赔,是两码事。可您要是瞒了,被查出来,那才是真赔不到。志明帮您填,就是帮您别走错这一步。"

那天,梁志明没替何师奶画押。他陪她把每一栏问清、填准,填完念给她听,等她点头,等她亲手签了字,才把表收下。林若兰在旁边说了一句:"这就对了。表是她的,字是她的,你帮的是手,不是替她做主。"

📖 原文定义

就须由客户填写的任何申请、索偿或其他表格而言,若该等表格由持牌保险代理人协助客户填写或递交,则该代理人:

(a) 应告知客户其有责任确保表格内提供的资料或为支持该表格而提供的文件为准确及完整;

(b) 在未得到客户同意及与客户确认所载内容的完整性及准确性前,不应填写、修改或向有关保险人递交任何该等表格;及

(c) 若知悉表格含有不准确的资料,不应向有关保险人递交任何该等表格。

💡 对应点

故事元素	概念对应
梁志明说表上每句话是何师奶对保险公司的承诺、出岔子算她的账	告知客户有责任确保资料准确完整
梁志明不替何师奶编、要她问清工友弄准了再填	代理人不应擅自填写/修改客户表格
梁志明写完念给何师奶听、等她点头亲手签字才收表	未经客户同意及确认完整性准确性前不应填写/修改/递交
林若兰拦下空着的"既往伤情"栏、不许替客人瞒	知悉表格含不准确资料时不应递交
林若兰说"你帮的是手,不是替她做主"	协助填写/递交时三项操守的整体精神

📝 来源:保险考试1·第6章·6.2.5.3.2 处理申请及索偿表格