6.2.3.4 保障客户的私隐及保密性¶
📜 寓言故事 —— 《那一页没翻》¶
梁志明有个毛病——记性好。街上谁家生了病、谁家缺了钱、谁家两口子在闹别扭，他听一遍就记住了。这毛病在街坊里是好事，可在他这行，险些成了祸。
那回是替周老板办财产险。周老板这人爱面子，铺子最近手头紧、债主催得急，这些他一个字都不愿往外漏。他坐在保险行里，把家里的账目、欠债、仓库里货物的底，一五一十讲给梁志明听，末了压低嗓门叮嘱一句：「这些事，烂在你肚子里。」
梁志明点头。他知道这些是周老板掏心窝子才讲的。
偏偏当天傍晚，何师奶的茶餐厅里，几个街坊围坐闲聊。有人提起周老板的海味铺「最近好像不太顺」，话头一抛，众人的眼睛都转向梁志明——他是保险行的，周老板又刚办过事，他还能不知道？
那一瞬间，梁志明心里痒了一下。他确实知道，而且知道得很细——欠多少、催得多急、仓库还压着多少货。这些话要是顺嘴溜出来，茶餐厅里立刻热闹，他也能成了消息最灵通的那个。
他张了张嘴，又合上了。
他想起来，上个月林若兰送文件时，随口跟他讲过洋行里的规矩：客户的资料，除了办那件事用得上，一个字都不能往别处带。她打字打了几年，看过太多客户资料被「顺嘴一提」传开后闹出的乱子——有人因此生意做不下去，有人因此家宅不宁。她对梁志明说过一句：「别人把私事交到你手上，是信你。你嘴上一松，下回谁还敢把话讲给你听？」
梁志明对着那几张望眼欲穿的脸，摇了摇头：「周老板办的是财产险，我经手的就是保单。别的，我不知道。」
众人不满意，追问。梁志明笑笑，端起何师奶续的茶，再不接话。茶餐厅里那点好奇，慢慢也就散了。
后来周老板听说这事，特地跑来谢他。梁志明摆摆手：「周伯，您交给我的那些，是办您保单才用的。保单办完了，它们就该烂在我肚子里。这是规矩，不是我懂事。」
其实他懂的是更深的一层：周老板肯把家底掏出来，是因为要买保险、要让人替他办好事——这是资料该用的地方。出了这个用处，哪怕一个字、哪怕街坊的一句闲聊，都不该漏。漏一次，丢的不只是一个客户，是整条街对你这人的信任。做这行，靠的就是别人敢把心里话交给你。嘴上一松，把的就不是门，是把刀。
那天晚上，林若兰来送一份条款的副本，见梁志明还在店里整理周老板的资料。她看了一眼桌上摊开的账目，二话没说，转身把门带上了。梁志明抬头，正撞上她那一眼——不是责备，是提醒：该收的，收好。
📖 原文定义
（a）持牌保险经纪应视所有与客户有关的资料为机密资料，及不得使用或披露该等资料，唯下列情况除外：为进行受规管活动，而该等资料是为有关活动而提供的；经客户书面同意；或为遵守适用于该经纪并要求其作出披露的任何法律或规例。
（b）就持牌保险经纪在进行受规管活动的过程中收集的客户个人资料，有关经纪必须遵守《个人资料（私隐）条例》（第486章），并应遵从个人资料私隐专员就个人资料的收集、保存、使用及保安所发布的相关指引。
💡 对应点
| 故事元素 | 概念对应 |
|---|---|
| 周老板把家底讲给梁志明听 | 「客户有关的资料」 |
| 茶餐厅街坊追问，梁志明想说又止住 | 不得「使用或披露」该等资料 |
| 资料只在办保单时才用得上 | 例外（i）：「为进行受规管活动而提供」 |
| 梁志明一句「别的我不知道」挡回去 | 非授权情形下不得披露 |
| 林若兰提醒、出门把门带上 | 遵从私隐专员关于保安的指引 |
📝 来源：保险考试1·第6章·6.2.3.4 保障客户的私隐及保密性