6.1.3c 与索偿无关的调解服务¶

🏺 寓言故事 —— 《茶凉了》¶

陈伯和保险行的事闹到后来,反倒不在那批台风货损上了。事情是这样的:他那张保单到期,他想换个名目续保,行里那个帮他跑登记的小伙计却把他的资料登错了,一来二去,两边为"到底是谁弄错了登记"顶上了。这账不在赔不赔钱,在一份文书的差错——不涉及索偿,却谁也不肯让。

陈伯先想到那位"五位先生"的投诉委员会。可他把情况说了,林若兰翻了翻规则,摇头:"那班子里裁的,是涉及索偿的投诉——你有没有得赔、赔多少。你们俩争的,是登记的差错,不是索赔。它管不到这一段。"陈伯一愣,他原以为这局子什么都管。

林若兰说,这局子倒是还备了另一条路,专门给"不涉及索赔、却扯不开"的纠纷用的。两边要是坐下来谈不拢,可以从局里存着的一份名册上,挑一个有经验、有资格的人来居中调停。这名册不是随口介绍的,是局里头按经验和资格备存的。陈伯问:"那得多少钱?"林若兰说:"不收你的钱。"

陈伯有点意外:"白给人调?"林若兰点头:"这条调解的路,最多管到一百万的案子,你这点登记差错,远远够得着。它和那位五位先生裁索偿的班子,是两回事——一个裁赔不赔,一个帮你们把别处的疙瘩解开。"

梁志明在一旁听着,插了句嘴:"那它要是调了,保险公司肯认?"林若兰说,调解是想让两边自己握手言和,不是上头下判书。所以局里先劝两边和解,和解不成,才请名册上的人来调。调成了,是两边都点头;调不成,陈伯别的路子也还敞着。

陈伯想了想,这事的难处,本来就不在谁赔谁,而在两个人都拉不下脸。一个跟两边都没利害、又不收钱的人坐在中间,把话摊开说,也许那杯凉了的茶,才重新热得起来。

过了几天,陈伯和那位小伙计,果真从名册里挑了一个人,坐到了一张桌子两边。

📖 原文定义

尽管保险投诉局会鼓励争议双方达成和解，但一旦无法达成和解，他们可从保险投诉局所备存具相关经验和资格的调解员名单中，选择调解员以进行调解，受理金额上限为100万港元，投诉人不用付费。

💡 对应点

📝 来源：保险考试1 · 第6章 · 6.1.3c 与索偿无关的调解服务