6.2.5.4.1 产品知识¶

🎯 寓言故事 —— 《答不上来的那一句》¶

行里新进了一批旅行险,老板让梁志明去码头那一片推销。梁志明勤快,白汗衫洗得干干净净,揣着宣传单就下了码头。

头几天顺得很。码头上跑船的、扛货的,听说有张保出门意外的单,都愿意听两句。梁志明照着宣传单念,什么"航行途中受伤有赔""行李丢失有赔",念得流利,单也签了几张。

撞上钉子,是在第七天。

一个跑远洋的老船工,蹲在缆桩上抽水烟,听完梁志明一番话,慢悠悠问了一句:"小伙子,我问你——我要是在船靠了港、人下了船、还没回旅社那一段路上摔了,这张单,赔不赔?"

梁志明张了张嘴,答不上来。

他又翻宣传单。宣传单上写着"航行途中",可"下了船"还算不算"航行途中"?他心里没底,不敢瞎答。老船工看他翻来翻去,笑了一声:"你这单,自己都没弄明白,就来卖给我了?"

梁志明脸烧得厉害,灰溜溜回了行里。

陈伯正盘账,抬眼看他这副模样,搁下笔。"怎么了?"

梁志明把那句问不出口的话学了一遍。陈伯听完,没骂他,只问:"这张单,保的是什么风险,你心里有数吗?它哪一段路保、哪一段路不保,什么算'途中'、什么不算,保的上限是多少、哪些情况是除外的——你讲得清吗?"

梁志明摇头。陈伯叹了口气:"你卖一样东西,得先把这样东西摸透了。它是什么性质的单,主要保什么、不保什么,它兜的是哪一类风险——这些,你自己得心里亮堂。你自己一知半解,就出去跟人讲,讲对了是运气,讲错了就是坑人家。客人问的每一句,都是真金白银的事,你答不上来,人家凭什么信你这张单?"

林若兰正好抱着一摞文件夹经过,停下来说了一句:"志明,产品知识不是背宣传单。宣传单是面上的话,你得钻到面下去——把条款一条条拆开看明白,把每种产品跟别的产品不一样的地儿分清楚。你手里有几类单,每一类的脾气,你都得摸熟。这一行,讲的是专业,不是嘴皮子。"

那天下午,梁志明没再出门。他把那张旅行险的条款,从头到尾读了一遍,又把"航行途中"那条的定义单独抄在一张纸上。第二天他回了码头,找到那个老船工,把那一段路保不保,原原本本讲了个明白。

老船工听完,把水烟磕了磕,点头说:"这回算是懂行了。"那张单,签了。

📖 原文定义

持牌个人保险代理及持牌业务代表(代理人)应就其可能进行受规管活动的各类保险产品的性质及主要特点,以及所承保及其相关的风险有充分了解。

💡 对应点

📝 来源:保险考试1·第6章·6.2.5.4.1 产品知识