6.2.1.1 准确的陈述及介绍¶
📜 寓言故事 —— 《一字之差》¶
梁志明那天差点替行里闯下祸。
事情是这样的:他帮一位经纪跑腿,去茶餐厅给何师奶介绍一张新出的医疗单。何师奶不识字,全听他嘴上说。梁志明想把这单讲得动听些,顺嘴多了一句:"这张单,什么病都保,住医院的钱全报。"何师奶听了,正要点头。
林若兰恰好坐在邻桌,把她那份文件夹合上,插了一句:"志明,你刚才那一句,把'住院'说成了'什么病都保'。"梁志明愣了一下。林若兰没留情面:"你跟客人说一个字,得是一个字的准。什么病都保,和住院才报,差着十万八千里。客人信了你这一句,日后发现不是那么回事,你这叫拿话诓人。"
何师奶一听,手缩了回去,没敢签。梁志明脸涨得通红。
回到行里,林若兰把这事跟陈伯说了。陈伯是老账房,最看重白纸黑字的准。他没骂梁志明,只把他领到柜台后头一面墙前——墙上贴着行里自己印的宣传画。陈伯指着画上一行字:"你看这一句。我们行里自己出的广告、招贴,每一个字都得是准的,不能有半句贬人的、诓人的、把人绕晕的话。这画是我们行里认了才贴出来的。"
梁志明问:"那我自己手里那份呢?我想给客人讲得好听些,不行?"陈伯摇头:"你是受这行委任干活的,你给客人看的、讲的,只能用行里给了你、或者行里点过头的材料。你自己另起一份,夸大其词,那是你的事,行里替你担不起。"
林若兰在一旁补了一句,说的却是另一桩:"还有一样,比单个字更要紧——比较。"梁志明没听懂。林若兰说:"你跟客人讲我们这张单好,可以。可你要是说'隔壁那家行的单这也不保、那也不保,我们的好'——这种话,最容易出岔子。你要是图把客人说动,故意把人家那张单说得不如实,好引诱客人舍了旧单、改签我们这张,这就叫拿不准的比较诓人签单。这一条,比夸自己更犯忌讳。"
梁志明低着头,半天没吱声。陈伯又想起一桩,敲了敲柜台:"还有一条,你顺带记下。咱们这行挂的招牌、用的字号,不能让人一看,以为我们是哪家大保险行、或者哪家出名的字号的本家。除非我们跟那家真有亲近的瓜葛、真有那家给的权用这名号,否则不能借着别人的名头,让客人认错了门。"
梁志明这天没再回茶餐厅。他把那张医疗单的字,一个字一个字重新读过,把"住院才报"和"什么病都保"分得清清楚楚,才敢再去见何师奶。他这才知道,在这一行里,一个字的差,不是小事——它可能是客人日后能不能拿到赔的差,也是这一行立不立得住的差。
📖 原文定义
(a) 持牌保险经纪于进行受规管活动时，应一直对客户本着真诚地行事。
(b) 持牌保险经纪不得误导或欺骗客户，并应确保就有关任何保险人、保险中介人或保险产品所作出的任何陈述或提供予客户的资料为准确，并无误导或欺骗成分。
(c) 持牌保险经纪不得作出不准确、误导或欺骗性的陈述或比较，以诱使客户订立保单或以另一保单取代现有保单。
(d) 若持牌保险经纪公司自行制作广告或营销材料以用于进行受规管活动，则应确保该等材料只含有准确的资料及并无贬低、误导或欺骗成分。
(e) 持牌业务代表(经纪)只应使用其委任持牌保险经纪公司提供或认可的广告或营销材料。
(f) 持牌保险经纪公司不得使用可能欺骗、误导或混淆客户的名称。持牌保险经纪公司不得使用可能导致公众认为其与某保险人、另一保险中介人或知名实体有密切关系的名称，除非确有这种密切联系或其有权可使用该名称。
💡 对应点
| 故事元素 | 概念对应 |
|---|---|
| 林若兰当面点出"什么病都保"与"住院才报"之差 | 须真诚行事,陈述资料须准确,不得误导欺骗 |
| 陈伯说行里广告每个字都得准、不能贬人诓人 | 公司自制广告营销材料须准确、无贬低误导成分 |
| 梁志明只能用行里给或认可的材料 | 业务代表(经纪)只用委任公司提供或认可的材料 |
| 林若兰说"故意把人家单说得不如实"最犯忌 | 不得作不准/误导/欺骗的陈述或比较以诱使改单 |
| 陈伯敲柜台说招牌不能借别人名头让人认错门 | 公司不得用可能混淆/暗示关系的名称 |
📝 来源：保险考试1 · 第6章 · 6.2.1.1 准确的陈述及介绍