6.1.2d 保險代理人管理(Management of Insurance Agents)¶
📜 寓言故事 —— 《伙计闯的祸》¶
海味铺周老板气冲冲推开账房的门,把一张皱巴巴的单子拍在陈伯桌上。
「你们行里那个姓梁的小哥,跟我太太推销一份保单,说得天花乱坠。我太太签完字才发现,跟当初讲的根本不是一回事!我找谁说理去?」
陈伯认识那个小哥。梁志明,二十出头,白汗衫洗得泛黄但特别干净,平日里在码头一带跑街坊生意,嘴勤腿快。可这张单子,陈伯心里清楚——问题八成出在推销时讲漏了几句。
周老板还在拍桌子:「我直接找他算账!他自个儿拍拍屁股走了,我找谁?」
陈伯没急着接话。他抽屉里有一沓林若兰上月刚整理好的卷宗,正是讲这种事的。他把其中一份抽出来,翻开——那是行里立下的规矩:派出去跑街的伙计,是行里的人,伙计闯了祸,行里脱不开干系。
林若兰恰好这时送文件进来,听见后半段,接过了话。
「周老板,您要追,不必只追小哥一个人。」她声音不高,却很稳,「行里派他出去,就得管他三件事。第一,得有个地方让人投诉——您今天拍桌子,就该有个桌子接得住,不是把您推回去找小哥私了。第二,他出去办事,行里得给够他依傍——单子怎么讲、文件怎么填,不能让他两眼一抹黑就上街。第三,也是最要紧的,行里不能在背后撇清,说他『是自己乱讲,与我无关』,想躲掉该担的责任。」
周老板愣了一下。「那他要是存心忽悠呢?」
「那更要管。」林若兰说,「行里派出去的人,得守公平诚实四个字。管不好这四个字,账就记在行里头上。」
周老板的脸色慢慢松下来。他原本以为只能揪着小哥一个人不放,现在才明白:小哥是行里放出去的手,手出了岔子,得找那只身子。
陈伯把那张皱单子抚平,放进卷宗,答应三天内给周老板一个有文件记录的回音。
📖 原文定义
通常情況下,保險人負責確保它的保險代理人遵守所有適用的法律。保險人應該特別留意下列事項: (a) 投訴:應該建立適當的機制來處理對保險代理人的投訴。 (b) 足夠支援:保險人應確保保險代理人得到足夠的支援來有效率地完成他們的職責。 (c) 雜項:保險人不應蓄意減輕因其保險代理人的行為而可能面對的法律責任,反而應該盡力確保保險代理人的公平及誠實。
💡 对应点
| 故事元素 | 概念对应 |
|---|---|
| 行里派梁志明出去跑街 | 保险人委派保险代理人 |
| 「得有个桌子接得住」 | (a) 建立投诉机制 |
| 「单子怎么讲、文件怎么填」 | (b) 给代理人足够支援 |
| 「不能说与我无关」 | (c) 不得蓄意减轻法律责任 |
| 「公平诚实四个字」 | 确保代理人公平及诚实 |
| 周老板找行里讨说法 | 投诉对象是保险人,不只代理人 |
📝 来源:保险考试1·第6章·6.1.2d 保险代理人管理