6.1.2a 目的¶

📜 寓言故事 —— 《一行的本分》¶

早些年,上环一带卖保险的,各有各的卖法。

梁志明还是个跑街的小哥时,见过形形色色的同行:有人把单子讲得跟捡钱一样,有人收了保费就找不到人,有人核保时马马虎虎,赔的时候又一推六二五。街坊们买完保单,心里多半没底——不知这家行规是怎样,那家又是怎样,像走进一间没有价目牌的铺子。

陈伯看在眼里,皱眉皱了好几年。他做账房,信的是一行有一行的规矩:秤有秤的准,账有账的式。保险这行,偏偏像是还没立起来。

转机是林若兰带来的一本册子。

那天她抱着卷宗来对账,顺手把一本新印的小册子放在陈伯桌上。「陈伯,行会那边出的。」

陈伯抬眼:「又是门面的东西?」

「这回不是。」林若兰坐下来,「这本册子不教你怎么卖,它立的是『本分』——一行的人该做到什么,才算做得『好』。它把一桩桩容易含糊的事,都列了准绳。」

她一页页念给陈伯听:客人来投保,你核保要核得在理,该赔的别拖;卖之前,你得把那款产品摸透了再卖,不能闭着眼推;客人签了字,他在合约底下的权益、他该担的责任,你都得一五一十讲明白;再往宽里说,客人手里那点权利、那点利益,你都该替他放在心上。

陈伯听到这儿,点了点头:「就这些?」

「还有一条。」林若兰翻到末页,「做这一行的,还得做个像样的公民。规矩做好了,街坊信得过,整行的名声才立得起来。这本册子,要的不光是这一家那一家不犯错——是整行都得有个样子。」

陈伯把那本册子翻了又翻。他想起梁志明当年跑街时那些乱象,忽然明白了这本薄册子的分量。它不是罚单,是尺子——从客人进门那一刻起,核保、卖、赔,一桩一桩,告诉你这行「做得好」三个字该怎么写。一条街的生意要长久,靠的不是哪一家机灵,是这一行都守得住自己的本分。

他把册子收进抽屉,和账本放在一起。

📖 原文定义

該《守則》旨在訂立與下列情形相關的符合標準的優良保險做法,包括: (a) 核保及索償; (b) 產品分析; (c) 保險合約下的顧客權益及責任; (d) 廣泛的顧客權利及權益; (e) 作優秀的企業公民以提高行業的公眾形象。以下內容,是該《守則》中與保險代理人行為有關的部分。

💡 对应点

📝 来源:保险考试1·第6章·6.1.2a 目的