4.11 培訓及發展¶
🏺 寓言故事 —— 《洋行里那间小课室》¶
林若兰第一天进洋行当打字员，老板领她穿过一排写字台，拐到走廊尽头一间不起眼的小房间。里头三张长桌，墙上挂着一块小黑板，角落堆着几摞英文打字范本和一本厚厚的字体手册。老板说，这间房叫培训室，每个新来的人，先在这里待一程。林若兰心里嘀咕：打字嘛，照着敲就是了，何必专门腾间房。
那阵子，梁志明也被保险行派来这间小课室待过几天。他跟林若兰抱怨，说行里的管事整天催着他去跑街坊、拉保单，哪有工夫坐在这儿听人讲课，这不是耽误赚钱吗。管事也是这个意思——前头一堆活等着人手，把伙计和代理人关在屋里念书，看着像是白费功夫。
林若兰没跟他争，只把那本字体手册翻给他看。她说，我刚来那阵子，有份合约摘要，我照着旧稿敲，敲漏了一行小字——那一行，关系到一笔赔款要不要赔。幸亏培训时有个老打字员专门讲过，英文合约里的"provided that"后面跟的，多半是不能漏的关键，我才回头补上。她说，这间房不是白腾的，它教你的，不是怎么敲字，是敲字的时候眼睛该往哪儿看。
梁志明听着，慢慢不吱声了。林若兰又说，培训这间房跟别的部门不一样，它不是关起门自己过的。管事今天催你出去拉保单，可你拉来的保单，将来要理赔、要核保、要存档，全公司上下是一盘棋。你在这儿学的，是为了让整间公司将来走得动，不是为了这间房自己好看。
后来梁志明见识到这间房的另一样东西。有个外勤代理人，做了几年，一直只会卖最普通的那种险，稍微复杂一点的保单，客人一问，他就答不上。公司没赶他走，而是安排他去考一个专业资格——白天照常跑街坊，晚上自己啃书，公司出钱出资料。一年后，那代理人考到了，能跟客人讲的东西多了，生意也跟着多。林若兰说，这就是培训房另一头的事：培训，是教你眼下这桩活怎么干；教育，是让你把整门行当看得更宽、走得更远。
梁志明后来常回那间小课室坐坐，不为别的，就为角落那几摞资料和小黑板上没擦干净的字。他渐渐明白，一间公司肯腾出这么一间房、请人来讲、出钱让你考资格，不是因为活儿不忙，是因为它知道，人要是不往前走，公司迟早也走不动。
📖 原文定义
虽然培训与发展部门有时不被总是着眼于目标及期限的前线管理人员所欣赏，但它是公司内很重要的一个部门：
(a) 职员及代理人：培训对于公司内部人员和外勤职员同样必要。两者在教育及培训方面的需要实在不容忽视。
(b) 相关性：培训不是可有可无的选择，也不是与其他部门完全无关的。它是构成保险人整体团队的一个部分，须关系到公司的持续发展及整体的提升。
(c) 培训：这可视为对现在或未来的工作所作的准备，涉及由培训人员安排或鼓励参加的课程、讲座，以及自我进修计划。
(d) 教育：这方面可视为对较广博知识的学习，及考取专业或有关资格。
(e) 公司内部或外求：不论由本身职员当导师，或由外界机构替本公司职员安排培训，培训与发展均是公司培训人员的重要职责。
(f) 资源及记录：培训设施（图书馆及其它辅助设施）及不断更新的个人培训进度记录，都会提高这个部门的运作效率。
💡 对应点
| 故事元素 | 概念对应 |
|---|---|
| 林若兰第一天被领进小课室 | (a) 新职员同样须接受培训 |
| 梁志明和管事嫌耽误赚钱 | 前线管理人员不欣赏这部门 |
| "provided that"那行小字差点漏 | (c) 培训是为眼下工作作准备 |
| 全公司一盘棋，培训为让公司走得动 | (b) 培训与整体团队、持续发展相关 |
| 代理人晚上啃书考专业资格 | (d) 教育：考取专业资格，拓宽知识 |
| 角落那几摞资料和小黑板 | (f) 培训设施与记录支撑运作 |
📝 来源：保险考试1 · 第4章 · 4.11 培訓及發展